Politique de retour

Chez LUNAA, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous savons que l’achat d’un article de luxe est une décision importante et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine et de qualité.

Délai de retour – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour.

Les articles retournés doivent impérativement :

être retournés dans leur état d’origine,
être accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires, étiquettes et documents inclus.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Formulaire de retour
Contactez notre service client par email à contact@lunaavintage.com.
Nous vous transmettrons alors toutes les instructions nécessaires.

Il est important de suivre précisément la procédure indiquée afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre retour.

Frais de retour

Le Client prend en charge les frais de retour

Remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai maximum de traitement est de 48 jours ouvrables.
En pratique, les remboursements sont généralement effectués sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du retour.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question concernant cette politique de retour ou votre expérience chez LUNAA.
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.